随着“互联网+政务”的快速发展，政务新媒体已成为网上政务服务的重要一环，是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地。

政务新媒体的本质是以数字技术为基础，以移动网络为载体进行信息传播的媒介，如何用好政务新媒体，实用高效地为民服务、为政发声，内容运营是关键,其中要点总结如下：

1.明确宣传和服务方向

政务新媒体宣传的重点应该是政府工作、服务、政策、回应关切等方面的实际内容，而不是仅仅用来发布政务动态内容的新闻信息平台。此外，政务新媒体的公信力、权威性和可信度是政府信任和满意度的重要体现，因此必须坚持真实、客观、公正的原则。

2.关注民生热点，及时回应关切

民生热点应是政务新媒体宣传重点，政府应该及时回应、解答民众关心的热点问题，以建立起良好的互动沟通机制，政务新媒体可以通过问卷调查、在线咨询、政策解读等多种方式，来开展民生热点宣传和服务。

3.强化互动交流，吸引公众参与

政务新媒体是政府与民众之间直接交流的渠道，因此必须注重互动交流，及时回应民众提出的问题和意见，搭建好政府与民众之间的互动桥梁。

4.提升内容质量，创新宣传方式

内容质量直接关系到新媒体宣传效果，传统的内容宣传方式对于年轻网民稍显乏味，运营人员应利用当下流行热点、结合时事要闻来吸引关注，适当插入短视频或图片吸引眼球，与受众产生共情，通过紧抓社会热点，来增强用户黏性和提升传播力。但要切记职能定位的把控，牢记政务新媒体的本质，防止出现发布信息不严谨、运营维护不规范、监督管理不到位等问题，切勿过度娱乐化，对政府形象和公信力造成不良影响。

5.注重内容安全工作

政务新媒体运营须制定并严格执行信息发布及内容安全管理制度，注重新媒体内容安全工作，切勿出现错敏词，不规范表述问题以及可能引起舆情的敏感内容，须严格依据“三审三校”制度进行信息审核和发布。

在“互联网+”时代，政务新媒体的生命力在于服务好人民群众，只有设身处地为网民着想，积极与网民交流，为网民办实事、办好事，政务新媒体才能充满活力。此外，还应不断满足用户的新需求，扩宽民众问政渠道，提高政务公开水平，真正做到以人为本、执政为民。

智政研修院自2021年成立以来，致力于政务新媒体运营政策，理论和方法的深入研究，结合公司为各级党政机关提供政务新媒体运维服务积累的丰富经验，不断总结，积极探索和优化基于“内容、体验和互动”等关键要素的政务新媒体专业运营服务，深受广大用户好评。