随着数字化改革的不断深入，以“互联网+政务服务”为核心的数字化改革正在持续推进。这一改革以提升企业和群众办事便捷性和获得感为目标导向，同时遵循数字化、智能化的基础逻辑和内生路径创新发展的方向。通过数字化技术的运用，政务服务将更加高效、透明和人性化，为人民群众提供更好的公共服务体验。

一、行政审批改革持续“化繁为简”

在我国市场经济迅速发展的背景下，行政审批制度的改革一直在稳步推进。当前，为有效应对经济发展的压力，促进数字经济的繁荣，将进一步放宽市场准入，使行政审批改革进入一个新的阶段——“化繁为简”及审管协同。未来的工作重点将集中在减少审批内容、降低审批门槛等方面，例如“一业一证”、“多业一证”等审批改革举措。同时，在市场准入放宽、监管加强的情况下，需要加强事中、事后的监管，并将加快推进“一网通办”、“一网统管”两网创新融合工作。

二、政务服务进入智能化阶段

AI对经济和社会的影响已经全面显现，政务服务已经进入了智能化的新阶段。智能化主要体现在模型化、标准化和平台化三个方面。模型化是指各环节的模型化，这可以解放人力，提高效率。通过使用AI技术，我们可以构建各种模型，对政务服务流程进行模拟和优化，从而在减少人力投入的同时，提高服务效率和质量。标准化包括全流程运行规则、受理审批规则等，它是实现数字化、模型化的基础，同时也是倒逼政务服务更加透明的重要手段，可以促进组织机构改革。通过制定标准化的操作规则，我们可以使政务服务更加规范、透明，同时也可以提高服务质量和效率。平台化包括服务入口、综合服务、数据共享、中台支撑等，可以实现互联互通、安全高效。

三、主动服务成为基本形态

“AI+一网通办”，推动服务理念和模式的升级，主动服务已成为政务服务的基本形态。技术的赋能让工作人员或系统能够完成智能帮办及申报工作，实现了角色转变和服务的升级。这改变了以往信息不对称、流程不合理、服务不匹配等传统被动服务模式，转向主动感知、自动提醒、智能帮办、智能审批等主动服务模式，重新回归政务服务的本原。

四、交互服务丰富生态体系

技术进步推动业务创新和服务延伸，人机交互、视频交互、虚实交互等交互服务需求增加。人机交互，主要是指虚拟数字人和机器人在政务服务方面的应用，提供7*24小时咨询问答、事项办理等服务。视频交互，通过“AI+视频办”线上“面对面”交互方式，提供远程帮办、全程网办等服务，打破时空限制，实现“跨域通办”和多部门联合办理。虚实交互，利用数字孪生辅助规划编制审批和工程项目审批，构建多元化、更具体验感的政务元宇宙服务。

五、组织机构加快数字化转型

随着政务服务智能化体系的持续完善，智能服务、主动服务、交互服务等逐渐成为未来的趋势，这不仅促进了政务服务理念、服务内容、服务方式的转变，也带来了组织机构的全面数字化转型。从注重平台建设、网办率等指标转向更加关注用户是否能用、好用等核心问题。这将促进整个管理体系、评价体系发生改变，以更好地满足用户需求和提高服务质量。政务服务规则的标准化、透明化以及窗口工作人员从审查审批员到帮办服务员的角色转变，将使其工作内容由偏管理转向围绕业务、服务为主。这将有助于提高工作效率，优化服务体验，进一步推动政务服务的数字化改革。