随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，数字化融入社会生活的方方面面，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益暴露。习近平总书记深刻指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各地聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

截至2023年末，我国60岁以上老年人口数量已超过2.9亿。庞大的老年群体旺盛的“数字化服务需求”成为亟待解决的时代课题。

智政科技积极探索元宇宙技术在数字政府领域的应用，将适老化、数字人和三维虚拟场景进行融合，为更大范围的老年人提供更便捷、更安全、更丰富的适老化服务，助力银发族跨越“数字鸿沟”，乐享“数智生活”。

一、政府网站“数字人沉浸式服务”

智政科技推出政府网站“数字人沉浸式服务”，老年人用户可从政府门户网站首页点击“长者版”进入，通过简易的页面、大号的字体、对比鲜明的颜色、清晰的操作入口，借助“数字人”引导服务，使广大老年人在浏览网站时更加“看得清楚、找得方便、用得顺手”。

“长者版”频道根据老年人的需求和偏好设计个性化三维虚拟场景专区。根据长者版的各应用场景特色，设计对应三维虚拟场景的“数字人”讲解员，用户进入“长者版”各三维虚拟场景专区后，“数字人”讲解员通过形象的肢体动作及亲和的语言提醒引导老年用户了解相关的长者服务。

数字人主播完成服务引导后，可细致入微地识别服务文本的感情色彩，并根据服务内容和语境，自动生成具有情绪、动作和表情的播报效果，将传统的网页服务方式介绍以图文语音并茂的方式进行播报，同时支持手机端常用分辨率下的自适应访问需求，让老年人群体便捷且通俗易懂地获取可听可视的沉浸式服务，提升满意度，增强获得感。

（三维虚拟场景＋数字人引读）

（一）全方位满足个性化服务需求

长者版频道严格按照《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》（GB/T37668－2019）标准中关于页面可感知性、页面布局、页面区域配色、页面字体大小、页面焦点状态、页面语音朗读等要求进行页面规划和设计。根据前期收集的信息素材，结合老年人实际需求，设置特色服务专区，内容聚合涵盖老年人的退休、医疗、社会保障、出行、娱乐等方面，充分满足长者用户个性化的信息需求。服务专区以长者为中心，形成服务闭环，为老年人提供相关领域的一站式服务，更好地满足老年人的多样化需求，提高老年人的幸福感和获得感。

（二）赋能场景应用，身临其境提升用户体验感

三维虚拟场景的沉浸式、场景化等特征，能够极大地降低时间、空间等现实因素的限制，在改善公众体验感和服务水平等方面具有极大优势。通过三维虚拟场景展现各专区的服务项目、服务特色、大厅格局，让老年群众用户置身其中用第一视角浏览，犹如身临其境体验所需服务，享受三维沉浸式服务体验，这种方式不同于传统的长者版网站体验，更能取得老年人用户文化和心理认同，增强老年人用户对传播内容的认可和喜爱。

（三）“数字人”贴心引导，可听可视体现网站服务温度

基于3D建模、动画、计算机视觉、语音合成等多项前沿技术，设计开发政府网长者版数字人，数字人支持模仿人物动作形态，使用智能表情算法，形成唇音同步、表情姿态生动，实现了数字人唇音精准同步、表情及动作丰富逼真的效果。这种创新的服务模式不仅增加了互动性和趣味性，更通过“数字人”的引导服务，为老年人带来“如同与工作人员当面交流互动一样”的沉浸式服务体验。充分利用先进的技术手段，为老年人用户提供更便捷、更个性化的服务，让他们在享受政府温馨服务的同时，感受到科技带来的便利和温暖。